Чтобы эффективно продвигать компанию или её продукты, требуется знать те места, откуда клиенты приходят. Для этого существует инструмент под названием коллтрекинг.
Виды коллтрекинга
Выделяют 2 вида работы данной системы:
- динамическая;
- статическая.
Динамическая работа коллтрекинга – это технология, при которой используется подмена и показ определенных номеров на сайте для клиентов. Каждый посетитель будет видеть уникальный телефонный номер, который автоматически формируется программой. Он позволит внести посетителей в статистический учёт. Номер формируется с данными об источнике перехода и посещения. Специалист получит полную информацию о клиенте:
- Источник перехода на сайт.
- Браузер клиента и даже его устройство.
- Были ли раньше звонки в компанию.
Отслеживание клиента проводится динамической системой в точности до поисковой фразы или конкретного объявления контекстной рекламы.
Статическая система работает по принципу привязки номера телефона к конкретному рекламному объявлению. Данная система предпочтительнее, чтобы отслеживать оффлайн источники информации:
- билборды;
- выставки и конференции;
- визитки и буклеты.
Отдельные сегменты рекламы, которые не требуют отдельной статистики – социальные сети, к примеру.
Технология
С одним телефонным номером не поработаешь, поскольку отсутствует возможность сортировки. Вручную это сложное мероприятие. Для компании, которая использует систему коллтрекинг, выделяется требуемое количество телефонных номеров. Принцип работы подробно описан на сайте https://www.calltouch.ru/product/calltracking/ и, согласно ему, каждый посетитель будет иметь свой уникальный номер. Это даёт возможность безошибочной идентификации каждого клиента, который привязан к номеру.
Для удобства использования и в целях повышения эффективности инструмента, пользователям доступны следующие технологии:
- Freeze Time. Закрепление после завершения сессии. То есть отслеживаются клиенты, которые ещё не позвонили, закрыв сайт.
- Запись разговоров. Требуется для прослушивания и дополнительного анализа разговора, чтобы специалисты колл-центра могли анализировать претензии.
- Тегирование. Не каждый звонок – это продажа. Следует считать только «полезные» звонки. При помощи этой функции можно ранжировать звонки.
- Голосовое меню и приветствие.
- Возможность всех типов переадресации. Это позволит не упустить ни одного звонка.
- Голосовая почта и автоответчик.
- Подключение SIP-телефонии. Интернет позволяет дополнить телефонные звонки множеством полезных функций. К ним относятся: интеграция с разными протоколами, дополнительные сервисы, масштабируемость.
- Аналитика от звонка до покупки. Интеграция с CMR-системой и API.
Широкие функциональные возможности коллтрекинга дадут импульс к развитию компании и позволят выявлять негативные моменты в работе с клиентами.
